Mystery calling ve vybraných společnostech
Mystery calling in the specific companies
dc.contributor.advisor | Uličná Štěpánka | |
dc.contributor.author | Merva Josef | |
dc.date.accessioned | 2017-06-07T16:04:19Z | |
dc.date.available | 2017-06-07T16:04:19Z | |
dc.date.issued | 2017-05-19 | |
dc.identifier | KOS-593779611105 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10467/69789 | |
dc.description.abstract | Cílem bakalářské práce je zhodnocení kvality nabízených služeb zákaznickou podporou pomocí metody mystery calling. Práce je rozdělena na dvě části - teoretickou a praktickou. V teoretické části se zabývám aktivním a pasivním telemarketingem, teoretickým vysvětlením mystery shoppingu, jeho historií, forem, výhod a nevýhod, jednotlivými fázemi a v neposlední řadě etickými aspekty této metody. V praktické části je popsána příprava, realizace a vyhodnocení mystery callingu ve dvou vybraných společnostech. Součástí praktické části je i doporučení na možná vylepšení zákaznické podpory. | cze |
dc.description.abstract | The aim of the bachelor thesis is to evaluate the quality of offered services by customer support using the mystery calling method. The thesis is divided into two parts - theoretical and practical. In the theoretical part I deal with active and passive telemarketing, theoretical explanation of mystery shopping, its history, forms, advantages and disadvantages, individual phases and, finally, ethical aspects of this method. The practical part describes the preparation, implementation and evaluation of mystery calling in two selected companies. Part of the practical part includes recommendations for possible improvements in customer support. | eng |
dc.language.iso | CZE | |
dc.publisher | České vysoké učení technické v Praze. Vypočetní a informační centrum. | cze |
dc.publisher | Czech Technical University in Prague. Computing and Information Centre. | eng |
dc.rights | A university thesis is a work protected by the Copyright Act. Extracts, copies and transcripts of the thesis are allowed for personal use only and at one?s own expense. The use of thesis should be in compliance with the Copyright Act http://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf and the citation ethics http://knihovny.cvut.cz/vychova/vskp.html | eng |
dc.rights | Vysokoškolská závěrečná práce je dílo chráněné autorským zákonem. Je možné pořizovat z něj na své náklady a pro svoji osobní potřebu výpisy, opisy a rozmnoženiny. Jeho využití musí být v souladu s autorským zákonem http://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf a citační etikou http://knihovny.cvut.cz/vychova/vskp.html | cze |
dc.subject | Telemarketing, aktivní telemarketing, pasivní telemarketing, mystery shopping, mystery calling, zákaznická podpora | cze |
dc.subject | Telemarketing, active telemarketing, passive telemarketing, mystery shopping, mystery calling, customer support | eng |
dc.title | Mystery calling ve vybraných společnostech | cze |
dc.title | Mystery calling in the specific companies | eng |
dc.type | bakalářská práce | cze |
dc.type | bachelor thesis | eng |
dc.date.accepted | ||
dc.contributor.referee | Jílková Petra | |
theses.degree.discipline | Personální management v průmyslových podnicích | cze |
theses.degree.grantor | oddělení ekonomických studií | cze |
theses.degree.programme | Ekonomika a management | cze |
Soubory tohoto záznamu
Tento záznam se objevuje v následujících kolekcích
-
Bakalářské práce - 32163 [623]