Hodnocení pracovníků v eventové agentuře pomocí metody mystery shopping

Marešová Tereza

Employee Evaluation in an Event Agency Using the Mystery Shopping Method

Typ dokumentu

bakalářská práce
bachelor thesis

Autor

Marešová Tereza

Vedoucí práce

Mynaříková Lenka

Oponent práce

Cupal Libor

Studijní obor

Personální management v průmyslových podnicích

Studijní program

Ekonomika a management

Instituce přidělující hodnost

oddělení pedagogických a psychologických studií

Práva

A university thesis is a work protected by the Copyright Act. Extracts, copies and transcripts of the thesis are allowed for personal use only and at one?s own expense. The use of thesis should be in compliance with the Copyright Act http://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf and the citation ethics http://knihovny.cvut.cz/vychova/vskp.html
Vysokoškolská závěrečná práce je dílo chráněné autorským zákonem. Je možné pořizovat z něj na své náklady a pro svoji osobní potřebu výpisy, opisy a rozmnoženiny. Jeho využití musí být v souladu s autorským zákonem http://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf a citační etikou http://knihovny.cvut.cz/vychova/vskp.html

Metadata

Zobrazit celý záznam

Abstrakt

Práce se zabývá hodnocením zaměstnanců pomocí metody mystery shopping. V teoretické části zahrnuje obecné poznatky o hodnocení pracovníků a konkrétních metodách hodnocení. Dále je zde představen mystery shopping. Praktická část se zabývá využitím metody mystery shopping v praxi v eventové společnosti MyEvent s.r.o., získaná data jsou vyhodnocena a následně jsou na základě výsledků mystery shoppingu společnosti předložena doporučení.

The bachelor thesis deals with the evaluation of employees using the mystery shop-ping method. The theoretical part of the thesis includes general knowledge about employee evaluation and specific methods of evaluation. Mystery shopping is also introduced here. The practical part deals with the use of mystery shopping in prac-tice in the event company MyEvent s.r.o., the obtained data are evaluated and sub-sequently recommendations are made based on the mystery shopping results of the company.