Využití metody Mystery Shopping ve vybraném podniku
Application of the Mystery Shopping in Selected Company
dc.contributor.advisor | Jílková Petra | |
dc.contributor.author | Kalenský Jiří | |
dc.date.accessioned | 2017-06-07T16:03:43Z | |
dc.date.available | 2017-06-07T16:03:43Z | |
dc.date.issued | 2017-05-03 | |
dc.identifier | KOS-593779607405 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10467/69765 | |
dc.description.abstract | Cílem bakalářské práce je pomocí metody Mystery Shopping zhodnotit kvalitu procesu poskytování služeb ve vybraných prodejnách společností DATART International a EURONICS ČR. Cílem je identifikovat v této oblasti nedostatky a navrhnout možná řešení těchto nedostatků. Bakalářská práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. V teoretické části práce je popsán marketingový mix služeb, marketingový výzkum a metoda Mystery Shopping. V praktické části jsou stručně popsány obě společnosti a je zde popsána metodika a příprava výzkumu. Následně je proveden sběr dat, která jsou v druhé polovině praktické části vyhodnocena, a v závěru jsou navržena možná řešení zjištěných nedostatků. | cze |
dc.description.abstract | The aim of this bachelor thesis is to use Mystery Shopping to evaluate the quality of service providing process in selected stores owned by DATART International company and EURONICS ČR company. The purpose of the thesis is to identify faults in this process and to suggest possible solutions of these shortcomings. The thesis is divided into theoretical and practical part. The theoretical part describes service marketing mix, marketing research and Mystery Shopping method. The practical part describes both companies, methodology and the preparatory process of the research. Then the data collection is carried out and in the second half of the practical part collected data are analyzed and possible solutions are suggested at the end of the thesis. | eng |
dc.language.iso | CZE | |
dc.publisher | České vysoké učení technické v Praze. Vypočetní a informační centrum. | cze |
dc.publisher | Czech Technical University in Prague. Computing and Information Centre. | eng |
dc.rights | A university thesis is a work protected by the Copyright Act. Extracts, copies and transcripts of the thesis are allowed for personal use only and at one?s own expense. The use of thesis should be in compliance with the Copyright Act http://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf and the citation ethics http://knihovny.cvut.cz/vychova/vskp.html | eng |
dc.rights | Vysokoškolská závěrečná práce je dílo chráněné autorským zákonem. Je možné pořizovat z něj na své náklady a pro svoji osobní potřebu výpisy, opisy a rozmnoženiny. Jeho využití musí být v souladu s autorským zákonem http://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf a citační etikou http://knihovny.cvut.cz/vychova/vskp.html | cze |
dc.subject | Mystery shopping, fiktivní nákup, fiktivní zákazník, marketingový mix služeb, marketingový výzkum, zákaznický servis,hodnocení zaměstnanců | cze |
dc.subject | Mystery shopping, mystery shopper, services marketing mix, marketing research, customer service, staff evaluation | eng |
dc.title | Využití metody Mystery Shopping ve vybraném podniku | cze |
dc.title | Application of the Mystery Shopping in Selected Company | eng |
dc.type | bakalářská práce | cze |
dc.type | bachelor thesis | eng |
dc.date.accepted | ||
dc.contributor.referee | Uličná Štěpánka | |
theses.degree.discipline | Personální management v průmyslových podnicích | cze |
theses.degree.grantor | oddělení ekonomických studií | cze |
theses.degree.programme | Ekonomika a management | cze |
Soubory tohoto záznamu
Tento záznam se objevuje v následujících kolekcích
-
Bakalářské práce - 32163 [585]