Využití metody Mystery Shopping ve vybrané společnosti

Abstract

Cílem bakalářské práce je pomocí metody Mystery Shopping zhodnotit kvalitu poskytovaných služeb ve vybrané společnosti, identifikovat případné nedostatky a navrhnout opatření k jejich odstranění. Bakalářská práce je rozdělena do dvou částí. V teoretické části je popsán marketingový výzkum, možnosti jeho realizace, zdroje dat, metody sběru primárních dat, proces marketingového výzkumu a část je věnována metodě Mystery Shopping. Praktická část obsahuje stanovení cíle výzkumu, metodiku a samotnou realizaci výzkumu. Následně jsou zpracována a vyhodnocena získaná data, zodpovězeny výzkumné otázky, včetně navržení řešení ke zlepšení.

The aim of this bachelor thesis is to evaluate the quality of selected services using Mystery Shopping methods, identify possible shortcomings and propose measures to eliminate them. The bachelor thesis is divided into two parts. The theoretical information includes marketing research, possibilities of its realization, data sources, methods of primary data collection, marketing research process. The practical part contains the determination of research objectives, methodology and realization of research. Subsequently, data are processed that relate to data obtained from data relating to research questions, including the proposed improvement solution.