Nástroje řízení kvality pro zlepšení efektivity procesů letišť

Abstract

Diplomová práce se zabývá problémem použitím nástrojů řízení kvality v letecké dopravě. Teoretická část definuje jednotlivé nástroje řízení kvality, management kvality a vybrané nástroje konstantního zlepšování kvality. Další část práce je zaměřená na charakteristiku zvolené organizace a ground handling. Součástí praktické části je mapování důvodů poškození letadel na letišti, zabývá se problémem blokování výjezdové cesty cisternou, a dále odbavením A380. V závěru jsou shrnuty poznatky a doporučení, které by měly vést k odstranění nedokonalostí

This diploma thesis deals with the problem by using the tools of quality management in air transportation. The theoretical part defines the various tools of quality management, quality management, and selected tools of constant quality improvement. Another part is focused on the characteristics of the selected organization and ground handling. The practical part is mapping due to damage aircraft at the airport, dealing with the problem of blocking the exit road tanker and A380 clearance. The conclusion summarizes the findings and recommendations, which should lead to the removal of imperfections.