Sdělení závažné zprávy při mimořádné události

Abstract

Tato bakalářská práce se zabývá sdělováním závažných zpráv při mimořádné události, příjemci závažných zpráv a sdělovateli závažných zpráv, kterými jsou členové integrovaného záchranného systému a zdravotničtí pracovníci z řad lékařského zdravotnického personálu. Teoretická část práce je věnována definování pojmu mimořádná událost, druhům mimořádné události a procesu sdělování závažné zprávy. Detailně je zde rozpracován popis sdělovatelů závažných zpráv, včetně právního rámce a rozsahu pomoci, kterou poskytují. Jsou zde dále popsáni příjemci závažných zpráv, včetně potřeb a jejich reakcí na mimořádnou událost. V poslední části teorie je popsána psychická první pomoc, která je poskytována během mimořádné události. Šetření v praktické části probíhalo formou řízených rozhovorů u dvou skupin respondentů a mělo za cíl najít zátěžové a podpůrné faktory, a to jak u příjemců závažné zprávy, tak sdělovatelů. Data získaná z rozhovorů od respondentů byla následně komparována a vyhodnocena. Výstupy, které jsme získali z vyhodnocených dat, byly klíčové pro vyhodnocení stanovených hypotéz a splnění cílů práce. Práce může posloužit sdělovatelům závažných zpráv jako ucelený přehled o problematice sdělování závažných zpráv.

This bachelor thesis treats the topic of communicating serious news in an emergency, not only to the recipients of serious news, but also to the communicators of serious news, who are members of the emergency system and medical staff. The theoretical part of this thesis is devoted to coining the term emergency, types of emergencies and the process of delivering serious news. Furthermore, the theoretical part elaborates on the characteristics of the communicators of serious news, including the legal framework, their needs and the scope of the assistance they provide, and the characteristics of the recipients of the serious news, including their needs and their reaction to the emergency. The last part of the theory describes the psychological first aid provided during an emergency. The investigation in the practical part took form of guided interviews with two groups of respondents and aimed to find stress and supportive factors in both groups of respondents, both the recipients of the serious news and the communicators. Data obtained from the interviews was then compared and evaluated. The outputs we obtained from the evaluated data were key to the evaluation of our hypotheses and to the fulfillment of our work objectives. The thesis can serve to the communicators of life-altering news as a comprehensive overview of the subject of delivering serious news.