Hodnocení firmy s použitím modelu excelence EFQM

Abstract

Tato práce vysvětluje pojem kvalita a jeho historii, stejně jako Systémem managementu kvality a proces kontroly kvality. Následně popisuje nejrozšířenější koncepce kvality, po-užívané v současnosti. Práce dále představuje společnost EY a její strukturu, včetně proce-sů. Následně je zde teoreticky rozebrán a vysvětlen model excelence EFQM, podle něhož je v praktické části organizace EY ohodnocena. Závěrem práce obsahuje vyhodnocení výsledků a navrhovaná opatření pro zlepšení.

This thesis explains the concept of quality and its history, as well as the Quality Manage-ment system and quality control process. Moreover it describes nowadays the most widely used quality concepts. The thesis then introduces EY company together with its organiza-tional and process structure. It also describes the EFQM excellence model, according to which is the company in the practical part of the thesis analyzed. In conclusion the work contains evaluation of the results and proposed improvement measures.