CRM systém a jeho nedostatky v personalistice

Abstract

Tato bakalářská práce se zabývá analýzou nedostatků CRM systémů v personálních společnostech a vede k návrhu jejich optimalizace. V práci je zahrnuta teoretická část, která nejprve zasvěcuje čtenáře do problematiky CRM systémů. Dále pak praktická část, která je zaměřena na dotazníkové šet-ření provedené ve společnosti Hays se zaměřením na CRM systém OneTouch. Získaná data budou použita jako podklad při současné tvorbě nové verze to-hoto systému. Hlavní součástí praktické části bylo také analyzovat, jaký vliv mají informační systémy na výkon práce v personalistice a zda jsou s nimi uži-vatelé spokojeni. Drtivá většina respondentů shledává informační systém jako nezbytný nástroj pro výkon své profese.

The bachelor thesis is deeling with analyses of CRM systems shortcomings within personnel agencies and leads to a improvment proposal. There is a theoretical part that gives the reader insight into the CRM issues. Practical part is dedicated to a questionnaire focused on CRM system OneTouch accom-plished within Hays company. Collected data will be used as a source for a new version of OneTouch that is being made in the present. Significant part of the practical part was also to analyse how information systems affect the work performance in human resources and whether the users are contented with one. Overwhelming majority of the respondents find the information system as an absolutely necessary tool for their profession.