Komparativní analýza služeb fitness zařízení ve vybraných nákupních centrech z hlediska zákazníka

Abstract

Cílem bakalářské práce je návrh hledisek pro porovnání kvality služeb fitness zařízení z hlediska zákazníka a porovnání vybraných pěti fitness center. Porovnávaná fitness centra byla vybrána náhodně, ale založena na podstatě umístění, a to v nákupních centrech. Pomocí mystery shoppingu těchto fitness center se vytvořila hlediska kritérií, která se u každého fitness centra následně porovnávala. Pomocí SWOT analýzy se lépe porovnávala fitness centra, kde se určily slabé a silné stránky fitness center, příležitosti a také hrozby pro fitness centra. Pro vyhodnocení a určení pořadí fitness center se zvolil postup vícekriteriálního rozhodování, metoda bodovací, které vycházelo z vyplněného dotazníku vybraných 10 expertů pro hodnocení kritérií. Po již výsledném vyhodnocení fitness center byl proveden rozhovor o výsledcích a diskuzí o strategiích marketingu, s marketingovým koordinátorem Tomášem Brádle, který pracuje v jednom z vybraných fitness center.

The aim of this bachelor thesis is to provide a concept of aspects for comparison of the quality of services of fitness equipment from the point of view of the customer and comparison of selected five fitness centers. The comparable fitness centers were chosen randomly but based on the location, the shopping centers. By using the mystery shopping of these fitness centers, the criteria were developed and then were compared to each other. SWOT analysis has made easier to compare the fitness centers to identify weaknesses and strengths of the fitness centers, opportunities and threats for the fitness centers as well. To evaluate and determine the order of the fitness centers, a multicriterion method procedure was chosen, the scoring method based on a completed questionnaire of 10 selected experts for evaluation of the criteria. After the final evaluation of the fitness centers, a discussion was held on the results and discussions with the marketing coordinator, Tomáš Brádle, who works in one of the selected fitness centers.