Analýza spokojenosti zákazníků v IT internetovém obchodě

Abstract

Předmětem této bakalářské práce je problematika spokojenosti zákazníků v konkrétní obchodní společnosti. První část se věnuje základním pojmům týkající se spokojenosti zákazníků a oblasti internetového prodeje a nakupování, která následně tvoří základy pro následující praktickou část. V části praktické je proveden marketingový výzkum prostřednictvím dotazníkového šetření, který je zaměřen na hodnocení spokojenosti poskytovaných služeb. Na základě výsledků výzkumu a analýzy je zhodnocen současný stav a jsou navržena doporučení s cílem zvýšit spokojenost zákazníků ve sledované společnosti.

The subject of this thesis is the problematics of customer satisfaction in a particular company. The first part deals with basic terms related to customer satisfaction and the area of internet sales and shopping, that subsequently forms the foundations for the practical part. The practical part is focused on marketing research through a questionnaire survey, which focuses on the satisfaction rating of the services provided. The current situation and recommendations to improve customer satisfaction in the analyzed company are based on the results of research and analysis evaluated.