Procesní analýza a optimalizace řídících a rozhodovacích procesů ve firmě

Abstract

Diplomová práce se zabývá zlepšováním procesů ve vybraném podniku za pomoci metodik Lean a Six sigma. Cílem práce je dosáhnout měřitelného zlepšení výkonnosti procesu pomocí aplikace vybraných nástrojů těchto přístupů. Teoretická část se věnuje vysvětlení vybraných nástrojů a je strukturována podle Six sigma rámce DMAIC – v první fázi je definován problém, následuje fáze měření procesu, dále je měřený proces analyzován a jsou identifikovány kořenové příčiny problému. Ve čtvrté fázi jsou tyto příčiny odstraňovány a následně je v páté fázi nastaven kontrolní mechanismus pro udržení dosažených výsledů. Praktická část je věnována aplikaci výše zmíněného postupu s cílem dosáhnout snížení počtu defektních produktů dodaných zákazníkovi o 20% a s tím spojené snížení nákladů na reklamace. Závěr práce shrnuje průběžné výsledky projektu a navrhuje další postup pro dosažení zadaného cíle.

The aim of this thesis is a process improvement of dedicated process by using a Lean and Six sigma methodologies. The goal of this project is to reach a measurable improvement of the process by using Lean Six sigma tools and methods. Theoretical part explains chosen tools and is structured according to DMAIC frame. First part is dedicated to problem definition, next part is aimed on process measurement, followed by process analysis phase including root cause analysis. This root causes are removed in fourth phase followed by fifth phase of statistical process control setup. Practical part is dedicated to above mentioned tools applications. The goal is to reduce the number of defective products that are delivered to the customer by 20% and to reduce extra costs associated with this issue. Conclusion of this thesis is evaluating actual process improvement results and suggests next steps to reach the project goal.