Zavedení CRM do výrobní společnosti

Abstract

Diplomová práce se zabývá zavedením CRM do výrobní společnosti. V teoretické části je úkolem obecné seznámení se CRM, jeho přínosy a překážkami. Jak se měří úroveň CRM a aktuální trendy. Druhá část popisuje společnost BENEŠ a LÁT a.s, základní informace a finanční analýzu za posledních 5 let. Následně je představen software Karat, v kterém bude CRM řízeno. Praktická část analyzuje aktuální stav CRM ve společnosti, jaké jsou cíle a jak se na nich pracuje. Poslední částí jsou praktická doporučení pro další kroky CRM.

The thesis deals with introduction of CRM to the manufacturing company. The theoretical part contains general introduction of CRM, benefits and obstacles. How to measure CRM level and current trends. The second part describes the company BENEŠ and LÁT a.s., basic information and financial analysis for the last 5 years. Than the Karat software is introduced in which the CRM will be controlled. The practical part analyzes the current state of CRM in the company. What are the goals and how to achieve them. The last part contains practical recommendations for the CRM.