Analýza a návrh procesu odbavení cestujících ČSA

Daria Panova

Analysis and Design of CSA Passengers Check-in Process

Typ dokumentu

bakalářská práce
bachelor thesis

Autor

Daria Panova

Vedoucí práce

Polánecká Anna

Oponent práce

Kontriková Lenka

Studijní obor

Letecká doprava

Studijní program

Technika a technologie v dopravě a spojích

Instituce přidělující hodnost

ústav letecké dopravy

Práva

A university thesis is a work protected by the Copyright Act. Extracts, copies and transcripts of the thesis are allowed for personal use only and at one?s own expense. The use of thesis should be in compliance with the Copyright Act http://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf and the citation ethics http://knihovny.cvut.cz/vychova/vskp.html
Vysokoškolská závěrečná práce je dílo chráněné autorským zákonem. Je možné pořizovat z něj na své náklady a pro svoji osobní potřebu výpisy, opisy a rozmnoženiny. Jeho využití musí být v souladu s autorským zákonem http://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf a citační etikou http://knihovny.cvut.cz/vychova/vskp.html

Metadata

Zobrazit celý záznam

Abstrakt

Cílem bakalářské práce „Analýza a návrh procesu odbavení cestujících ČSA“ je navrhnout řešení, které umožní letecké společnosti České aerolinie a.s., (ČSA) zmenšit provozní náklady a zvýšit spokojenost cestujících. Bakalářská práce nastiňuje stručný přehled vývoje a současného stavu ČSA. Dále přináší analýzu procesu odbavení. Návrh řešení vychází z obsahové analýzy odborných článků, ze zvolené statistické metody a z porovnání nákladů na jednotlivé způsoby odbavení. Závěr práce představuje souhrn výsledků.

The aim of the bachelor’s thesis „Analysis and design of the CSA passenger check-in”is to propose a solution that will enable the company of Czech Airlines a.s. (CSA) to reduce operating costs and increase passenger satisfaction. The bachelor thesis gives a brief overview of the development and current state of the selected airlines. It also includes a description of the check-in process with the usage of the proposed model. The proposed solution is based on the content analysis of professional articles, the chosen statistical method and a comparison of the cost of individual methods of check-in. The conclusion of this work is summary of the results.