Návrh CRM systému pro ISP

Abstract

Tato diplomová práce se zabývá tvorbou informačního systému pro poskytovatele internetových služeb, který využívá bezdrátové technologie. Práce obsahuje analýzu požadavků správců sítě na systém. Na jejich základě jsou sestaveny případy užití systému a uživatelské role. Pro popsání objektů u poskytovatele je sestaven analytický doménový model. Na základě analýzy je sestaven návrh řešení pomocí informačního systému. V návrhu jsou zkoumány a vybrány vhodné technologie pro výsledný systém. Součástí návrhu je softwarová architektura systému pro snazší pochopení navržené struktury systému. Pro pochopení, jaká data budou ukládána, je vytvořen objektový datový model. Dále je navrženo aplikační programové rozhraní, které umožňuje napojení různých aplikací na systém. Pro snadné použití systému uživateli je vytvořen návrh, jak by uživatelské rozhraní systému mělo vypadat. Podle návrhu je naprogramována serverová část systému s využitím a různých externích aplikací a knihoven pro snazší implementaci systému. Součástí implementace je také zabezpečení vůči neoprávněnému přístupu k datům, jelikož systém bude přístupný přes internet. Část práce se také zabývá vyhodnocením systému. Zabývá se finančními náklady na vytvoření a údržbu výsledného systému. Jsou zde také popsány limity vytvořeného řešení a popsány možnosti dalšího rozvoje systému. V příloze jsou veškeré zdrojové soubory, které byly vytvořeny v rámci této práce. Hlavním přínosem této práce je návrh řešení pro řízení plateb za internetové služby a vytvoření základu projektu, který je připraven k implementaci uživatelské části systému a dalšímu rozšiřování.

This diploma thesis deals with the information system creation for Internet service providers who use wireless technologies. The thesis contains the analysis of network administrator's requests to this system. Based on the analysis the cases of application of the system and user's roles have been created. The analytical domain model is created for the object description at the provider. The proposal of the solution is based on the analysis of the information system. The proposal part contains the information about appropriate technologies that have been examined and selected for the final system. The proposed software architecture of the system is used to easier understanding the proposed system structure. The created object data model in the proposal part helps to understand which data will be stored. Furthermore, the application of the programming interface is designed to enable the connection of the various applications to the system. It contains user interface design that enables to use the system by users in easier way. According to the proposal the server part of the system, which uses different external applications and libraries, has been programmed so that it enables better system application. The implementation contains the security part that protects from unauthorized access to the system data, so far as the system will be accessible via the Internet. One part of this thesis contains the system evaluation. This part deals with the financial costs of the final system development and maintenance as well as the description of the system limitations and possibilities for the next expansions. The attachment of this thesis contains all source files that have been created during the thesis. The main benefit of this work is considered to be in the proposed solution to payment management for Internet services. The proposal is implemented in this thesis and by now it is prepared for user's part implementation and further expansion.