Analýza a realizace CRM systému pro podporu spolupráce fakulty s průmyslem

Abstract

V rámci bakalářské práce je popsána problematika spolupráce dvou subjektů, problema- tika spolupráce průmyslu s univerzitami, provedena procesní analýza kooperace mezi FEL ČVUT a průmyslovými partnery, provedena analýza aktuálního stavu (AS-IS stav) a cílo- vého stavu (TO-BE stav), včetně popsání několika procesů v rámci spolupráce FEL ČVUT a průmyslu. Z cílového stavu vyplývá, že vhodné řešení je nasazení existujícího CRM systému. Z několika existujících systémů je na základě kritérií vybrán jeden - Salesforce. Následně je v Salesforce implementován Proof-of-Concept aplikace CTU Collaboration, jež zmiňované procesy zahrnuje. Aplikace je otestována funkčně a uživatelsky. Na závěr je zhodnocen její přínos.

The bachelor thesis includes a description of cooperation between two subjects in general, a description of cooperation between universities and commercial partners, process analysis of cooperation between Faculty of electrical engineering CTU and commercial subjects, analysis of a current situation (AS-IS state) and a future state (TO-BE state) at FEE CTU and description of several processes related to the cooperation of FEE CTU with commercial partners as well. The TO-BE state suggests to use a current CRM system. Selection of the CRM system is based on predefined requirements and criteria. The best candidate is chosen out of four in total. Salesforce is picked as the best one and implemented Proof-of-Concept application CTU Collaboration that includes processes of cooperation between FEE CTU and commercial partners. The application is properly tested and eventually its benefits are evaluated.