Analýza a realizace CRM systému pro podporu spolupráce fakulty s průmyslem

Marek Tomaštík

Analysis and realization of a CRM system for faculty and commercial subjects cooperation

Type of document

BAKALÁŘSKÁ PRÁCE
BACHELOR THESIS

Author

Marek Tomaštík

Supervisor

Náplava Pavel

Opponent

Ivan Igor

Study program

Softwarové inženýrství a technologie

Institutions assigning rank

katedra počítačů

Rights

A university thesis is a work protected by the Copyright Act. Extracts, copies and transcripts of the thesis are allowed for personal use only and at one?s own expense. The use of thesis should be in compliance with the Copyright Act http://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf and the citation ethics http://knihovny.cvut.cz/vychova/vskp.html.
Vysokoškolská závěrečná práce je dílo chráněné autorským zákonem. Je možné pořizovat z něj na své náklady a pro svoji osobní potřebu výpisy, opisy a rozmnoženiny. Jeho využití musí být v souladu s autorským zákonem http://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf a citační etikou http://knihovny.cvut.cz/vychova/vskp.html.

Metadata

Show full item record

Abstract

V rámci bakalářské práce je popsána problematika spolupráce dvou subjektů, problema- tika spolupráce průmyslu s univerzitami, provedena procesní analýza kooperace mezi FEL ČVUT a průmyslovými partnery, provedena analýza aktuálního stavu (AS-IS stav) a cílo- vého stavu (TO-BE stav), včetně popsání několika procesů v rámci spolupráce FEL ČVUT a průmyslu. Z cílového stavu vyplývá, že vhodné řešení je nasazení existujícího CRM systému. Z několika existujících systémů je na základě kritérií vybrán jeden - Salesforce. Následně je v Salesforce implementován Proof-of-Concept aplikace CTU Collaboration, jež zmiňované procesy zahrnuje. Aplikace je otestována funkčně a uživatelsky. Na závěr je zhodnocen její přínos.

The bachelor thesis includes a description of cooperation between two subjects in general, a description of cooperation between universities and commercial partners, process analysis of cooperation between Faculty of electrical engineering CTU and commercial subjects, analysis of a current situation (AS-IS state) and a future state (TO-BE state) at FEE CTU and description of several processes related to the cooperation of FEE CTU with commercial partners as well. The TO-BE state suggests to use a current CRM system. Selection of the CRM system is based on predefined requirements and criteria. The best candidate is chosen out of four in total. Salesforce is picked as the best one and implemented Proof-of-Concept application CTU Collaboration that includes processes of cooperation between FEE CTU and commercial partners. The application is properly tested and eventually its benefits are evaluated.