Projekt zefektivnění procesů v oddělení RMA internetového obchodu

Abstract

Diplomová práce mapuje současnou situaci ve vybrané společnosti a je součástí reálného projektu, který byl vypracován pro interní účely internetového obchodu. Cílem diplomové práce je návrh zefektivnění procesů oddělení RMA s využitím metod lean a procesní optimalizace, které vedou ke zlepšení současné situace v dané společnosti a slouží jako podklad pro rozhodování managementu o změnách. Diplomová práce se skládá z teoretické a praktické části. Teoretická část se zabývá problematikou projektového řízení a vymezením základních pojmů, rozborem podnikových procesů a moderních trendů v procesním řízení; dále jsou představeny a popsány základy reengineeringu, metodika lean, logistické systémy a metody logistického řízení. Praktická část obsahuje konkrétní popis současné situace ve vybrané společnosti. V rámci řešení projektu bylo využito analytických metod, které identifikovaly významné nedostatky v procesech, na které bylo nezbytné se zaměřit. Podstatou projektu bylo, na základě identifikovaných problémů z analýz, navrhnout optimální řešení, které by organizace měla implementovat za účelem dosažení finančních i nefinančních úspor, k maximalizaci využití disponibilních kapacit a k vybudování lepší organizace. V závěru diplomové práce je zhodnocen projekt z hlediska nákladů a přínosů pro danou společnost.

The Master's thesis maps the current situation in an existing company and is part of an existing project, which was conceptualised for the purposes of a specific Online Store. The aim of the thesis is to streamline the RMA processes by using lean methods and process optimization, which leads to the improvement of the current situation in the company and serves as a basis for management decisions on changes. The thesis consists of a theoretical and a practical part. The theoretical part deals with the problems of project management and the definition of basic terms, analysis of business processes and modern trends in process management, the basics of reengineering, lean methodology and logistics systems; further, methods of logistics management are presented. The practical part contains the description of the current situation in the selected company. As part of the project, analytical methods were used to identify significant shortcomings and defects in the processes. Based on the results of the analyses, the core of the project was to propose an optimal solution that the organization ought to implement to achieve both financial and non-financial savings, to maximize the use of available capacities and to build a better public perception of the company and staff satisfaction. The final section of the thesis evaluates the project in terms of costs and benefits for the company.