Průzkum spokojenosti cestujících s městskou hromadnou dopravou v Praze

Abstract

Předmětem této bakalářské práce je zjistit spokojenost s kvalitou poskytované služby u cestujících městské hromadné dopravy v Praze. V první části je vypsána teorie kvality v dopravě. Dále jsou popsány standardy kvality u Dopravního podniku hl. města Prahy a příspěvkové organizace ROPID. V druhé části práce je popsána tvorba dotazníku, samotný průzkum kvality a vypracované vyhodnocení dotazníkového šetření. Cílem práce je nalezení konkrétních služeb, jejichž úroveň je třeba vylepšit.

This bachelor thesis deals with the quality of services provided to public transport passengers in Prague. The first part describes the theory of quality in transport. And also the quality standards of the Prague Public Transport Company, a.s. and the ROPID. The second part of the thesis describes the creation of a questionnaire, the quality survey itself and the evaluation of the questionnaire survey. The aim of the thesis is to find specific services whose level needs to be improved.