Trendy a změny v chování zákazníka

Abstract

Diplomová práce se zabývá analýzou trendů a změn v nákupním chování a jejich možným využití v komunikační strategii firmy. V první části práce jsou popsány konkrétní faktory působící na zákazníka v průběhu nákupního procesu a obecné nástroje marketingové komunikace. Druhá část práce zahrnuje realizovaný marketingový výzkum vybraných trendů v nákupním chování zákazníků a na jeho základě formulovaná doporučení pro rozšíření marketingové komunikace firmy Spendee s.r.o.

This diploma is mainly focused on the analysis of trends and changes in shopping behavior and its possible usage in a communication strategy for a company. Described in the first section are the factors influencing a customer during the shopping process and the marketing communication tools that are used. The second section includes marketing research of trends in a customer's shopping behavior and recommendations for the marketing communication of Spendee s.r.o. based on this research.