Možnosti získávání informací o zákaznících a jejich využití pro podporu rozvoje podnikání

Abstract

Tato práce se zabývá možnostmi získávání informací o zákaznících. První část je zaměřena na to, jaké informace a jakým způsobem lze o zákaznících získávat, a které technologie je k tomu možné využít. Jednotlivé technologie jsou poté vzájemně porovnány s ohledem na možnosti použití v segmentu malých až středních obchodních firem. Druhá část začíná výběrem vhodné technologie. Pro tu jsem vytvořil případovou studii možného systému, který využívá vybranou technologii pro sběr informací o zákaznících tak, aby je šlo dále využít pro rozvoj podnikání. V závěru práce je vyhodnocení použití vybrané technologie navrženým systémem pro získávání informací.

This thesis is involved in acquiring information about customers. The initial part is focused on what kind of information and in which way it is possible to obtain it and which technologies are available to use for this purpose. All the technologies are then mutually compared concerning the possibility of using them in a segment of small up to middle businesses. The second part starts with with a choice of one suitable technology. For this very one I created a case study of a system using this chosen technology for an information selection in a way that enables it to further exploit it for an business?s development. In a final part one can find an evaluation of the chosen technology system design for the information obtaining. In a final part one can find an evaluation of the chosen technology used in created system.