Informační systém pro správu reklamačního řízení

Abstract

Cílem této bakalářské práce je analýza, návrh a implementace informačního systému pro správu reklamačního řízení. Na základě současného stavu řešení je navržen systém, který může použít jakákoliv firma, či organizace. Přínosem systému je úplný přehled pro výrobce i spotřebitele o reklamačním procesu. Dále systém generuje reklamační protokol a uchovává všechny informace o reklamaci. V příloze bakalářské práce lze nalézt zdrojové kódy a obrazovou přílohu. Součástí práce je i ekonomicko-manažerské zhodnocení.

The objective of this bachelor's thesis is analysis, design and implementation of information system for managing warranty claims. Based on current solutions the designed information system can be used by any firm or organization. The system gives full overview about warranty process to the benefit of both customers and manufacturers. The system generates complaint protocol and stores all of the information about complaint. Source codes, diagrams and additional graphics are included in the appendix. The thesis also constains assessment from economic and management points of view.