Informační systém pro správu reklamačního řízení
Information System for Complaint Procedure Management
Type of document
bakalářská prácebachelor thesis
Author
Rolli Andreas
Supervisor
Vynikarová Dana
Opponent
Buchtela David
Field of study
Informační systémy a managementStudy program
InformatikaInstitutions assigning rank
katedra softwarového inženýrstvíDefended
2015-06-22Rights
A university thesis is a work protected by the Copyright Act. Extracts, copies and transcripts of the thesis are allowed for personal use only and at one?s own expense. The use of thesis should be in compliance with the Copyright Act http://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf and the citation ethics http://www.cvut.cz/sites/default/files/content/d1dc93cd-5894-4521-b799-c7e715d3c59e/cs/20160901-metodicky-pokyn-c-12009-o-dodrzovani-etickych-principu-pri-priprave-vysokoskolskych.pdfVysokoškolská závěrečná práce je dílo chráněné autorským zákonem. Je možné pořizovat z něj na své náklady a pro svoji osobní potřebu výpisy, opisy a rozmnoženiny. Jeho využití musí být v souladu s autorským zákonem http://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf a citační etikou http://www.cvut.cz/sites/default/files/content/d1dc93cd-5894-4521-b799-c7e715d3c59e/cs/20160901-metodicky-pokyn-c-12009-o-dodrzovani-etickych-principu-pri-priprave-vysokoskolskych.pdf
Metadata
Show full item recordAbstract
Cílem této bakalářské práce je analýza, návrh a implementace informačního systému pro správu reklamačního řízení. Na základě současného stavu řešení je navržen systém, který může použít jakákoliv firma, či organizace. Přínosem systému je úplný přehled pro výrobce i spotřebitele o reklamačním procesu. Dále systém generuje reklamační protokol a uchovává všechny informace o reklamaci. V příloze bakalářské práce lze nalézt zdrojové kódy a obrazovou přílohu. Součástí práce je i ekonomicko-manažerské zhodnocení. The objective of this bachelor's thesis is analysis, design and implementation of information system for managing warranty claims. Based on current solutions the designed information system can be used by any firm or organization. The system gives full overview about warranty process to the benefit of both customers and manufacturers. The system generates complaint protocol and stores all of the information about complaint. Source codes, diagrams and additional graphics are included in the appendix. The thesis also constains assessment from economic and management points of view.
Collections
- Bakalářské práce - 18102 [1724]