A case study about implementing a CRM system to a company

Abstract

Cílemtétopráce je analyzovatproblematiku CRM, vytvořitmetodiku pro pochopení základů řízení vztahů se zákazníky a tuto metodiku ověřit na vybraném zákazníkovi. Práce je rozdělenana 3 části. V první je detailně analyzována a popsána problematika CRM, vedruhé je vytvořena metodika hodnocení smysluplnosti nasazení system CRM a vetřetí je provedeno její praktické ověření. V závěru je provedeno obecné hodnocení problematiky.

Aim of this thesis is to create a basis for understanding the fundamentals of Customer Relationship Management, create a methodology for understanding concepts of Customer Relationship and prove the methodology usage on a selected real customer. The thesis is divided into three parts. In the first part, the detailed analysis of the CRM area is described. The second part contains the description of the created methodology that can help to evaluate a reasonability of the CRM usage in any company and the application of this methodology in one real company. Conclusion of the thesis describes general evaluation of the CRM area.