Prohlížení Diplomové práce - 32116 dle autora "Valerie Tomášková"
-
Měření spokojenosti zákazníků vybrané společnosti
Autor: Valerie Tomášková; Vedoucí práce: Sadílek Tomáš; Oponent práce: Bronec Oldřich
(České vysoké učení technické v Praze. Vypočetní a informační centrum.Czech Technical University in Prague. Computing and Information Centre., 2023-02-03)Diplomová práce se v teoretické části zabývá zákaznickou spokojeností a popisem metod měření spokojenosti zákazníků, jako jsou model spokojenost-významnost, metoda SERVQUAL, metoda satisfakčních pyramid nebo KANO model. V ...