ČVUT DSpace
  • Prohledat DSpace
  • English
  • Přihlásit se
  • English
  • English
Zobrazit záznam 
  •   ČVUT DSpace
  • České vysoké učení technické v Praze
  • Masarykův ústav vyšších studií
  • katedra managementu
  • Diplomové práce - 32116
  • Zobrazit záznam
  • České vysoké učení technické v Praze
  • Masarykův ústav vyšších studií
  • katedra managementu
  • Diplomové práce - 32116
  • Zobrazit záznam
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

Měření spokojenosti zákazníků vybrané společnosti

Measuring customer satisfaction of the selected company

Typ dokumentu
diplomová práce
master thesis
Autor
Valerie Tomášková
Vedoucí práce
Sadílek Tomáš
Oponent práce
Bronec Oldřich
Studijní program
Projektové řízení inovací
Instituce přidělující hodnost
institut manažerských studií
Obhájeno
2023-02-08



Práva
A university thesis is a work protected by the Copyright Act. Extracts, copies and transcripts of the thesis are allowed for personal use only and at one?s own expense. The use of thesis should be in compliance with the Copyright Act http://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf and the citation ethics http://knihovny.cvut.cz/vychova/vskp.html
Vysokoškolská závěrečná práce je dílo chráněné autorským zákonem. Je možné pořizovat z něj na své náklady a pro svoji osobní potřebu výpisy, opisy a rozmnoženiny. Jeho využití musí být v souladu s autorským zákonem http://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf a citační etikou http://knihovny.cvut.cz/vychova/vskp.html
Metadata
Zobrazit celý záznam
Abstrakt
Diplomová práce se v teoretické části zabývá zákaznickou spokojeností a popisem metod měření spokojenosti zákazníků, jako jsou model spokojenost-významnost, metoda SERVQUAL, metoda satisfakčních pyramid nebo KANO model. V praktické části na to navazuje aplikace těchto metod na dotazníkové šetření zjišťující spokojenost zákazníků se službami společnosti Less Mess Storage a jeho následné vyhodnocení. Cílem této diplomové práce je měření spokojenosti zákazníků společnosti Less Mess Storage za pomoci online dotazníkového šetření a následné využití metod měření spokojenosti pro vyhodnocení a vytvoření návrhů a doporučení pro danou společnost. K detailnějšímu vyhodnocení slouží také výzkumné otázky a hypotézy formulované v návaznosti na předchozí výzkumy. Mezi zmíněná doporučení patří návrh měření pomocí metody SERVQUAL, rozdělení zákazníků dle KANO modelu, Mystery shopping nebo návrhy zaměřující se na nejvýznamnější atributy spokojenosti. Aplikace těchto doporučení by v budoucnosti mohla znamenat zvýšení zákaznické spokojenosti i loajality a tím následně i zvýšení prosperity a ziskovosti společnosti.
 
The diploma thesis deals in the theoretical part with customer satisfaction and a description of methods for measuring customer satisfaction, such as the satisfaction-significance model, the SERVQUAL method, the satisfaction pyramid method or the KANO model. In the practical part, this is followed by the application of these methods to a questionnaire survey to determine customer satisfaction with the services of Less Mess Storage and its subsequent evaluation. The aim of this thesis is to measure customer satisfaction of Less Mess Storage using an online questionnaire survey and the subsequent use of satisfaction measurement methods to evaluate and create proposals and recommendations for the company. Research questions and hypotheses formulated in connection to previous research also serve for a more detailed evaluation. The mentioned recommendations include the design of measurements using the SERVQUAL method, the division of customers according to the KANO model, Mystery shopping or proposals focusing on the most important attributes of satisfaction. Applying these recommendations could increase customer satisfaction in the future and loyalty and consequently increase the prosperity and profitability of the company.
 
URI
http://hdl.handle.net/10467/107285
Zobrazit/otevřít
PLNY_TEXT (1.375Mb)
PRILOHA (244.4Kb)
POSUDEK (1.015Mb)
POSUDEK (638.6Kb)
Kolekce
  • Diplomové práce - 32116 [911]

České vysoké učení technické v Praze copyright © 2016 

DSpace software copyright © 2002-2016  Duraspace

Kontaktujte nás | Vyjádření názoru
Theme by 
@mire NV
 

 

Užitečné odkazy

ČVUT v PrazeÚstřední knihovna ČVUTO digitální knihovně ČVUTInformační zdrojePodpora studiaPodpora publikování

Procházet

Vše v DSpaceKomunity a kolekceDle data publikováníAutořiNázvyKlíčová slovaTato kolekceDle data publikováníAutořiNázvyKlíčová slova

Můj účet

Přihlásit se

České vysoké učení technické v Praze copyright © 2016 

DSpace software copyright © 2002-2016  Duraspace

Kontaktujte nás | Vyjádření názoru
Theme by 
@mire NV