Komunikace v konfliktních situacích

Abstract

Tématem bakalářské práce je mezilidská komunikace, a to především v prostředí interpersonálních konfliktů. Práce je rozdělena na dvě části, a to na část teoretickou a část praktickou. V teoretické části je popsána komunikace, jako způsob výměny informací mezi lidmi, dále konflikty s ohledem na jejich členění, a nakonec také formy řešení konfliktů včetně strategií a taktických prvků. V praktické části jsou pak teoretické poznatky aplikovány na šest modelových situací, které popisují vznik, průběh a vyřešení nastíněných konfliktů.

The topic of the bachelor thesis is interpersonal communication, especially in the environment of interpersonal conflicts. The thesis is divided into two parts, a theoretical part and a practical part. The theoretical part describes communication as a way of exchanging information between people, conflicts regarding their classification, and finally also forms of conflict resolution, including strategies and tactical elements. In the practical part, theoretical knowledge is applied to six model situations that describe the origin, course, and resolution of the outlined conflicts.