Asset Mangement a Design a Tvorba HelpDesku pro ŘLP

Jan Štůla

Asset Management and Design and Development of ANS HelpDesk

Type of document

diplomová práce
master thesis

Author

Jan Štůla

Supervisor

Hajzler Ota

Opponent

Oldřich Krabec

Field of study

Inteligentní dopravní systémy

Study program

Technika a technologie v dopravě a spojích

Institutions assigning rank

ústav aplikované informatiky v dopravě

Rights

A university thesis is a work protected by the Copyright Act. Extracts, copies and transcripts of the thesis are allowed for personal use only and at one?s own expense. The use of thesis should be in compliance with the Copyright Act http://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf and the citation ethics http://knihovny.cvut.cz/vychova/vskp.html
Vysokoškolská závěrečná práce je dílo chráněné autorským zákonem. Je možné pořizovat z něj na své náklady a pro svoji osobní potřebu výpisy, opisy a rozmnoženiny. Jeho využití musí být v souladu s autorským zákonem http://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf a citační etikou http://knihovny.cvut.cz/vychova/vskp.html

Metadata

Show full item record

Abstract

Předmětem této diplomové práce je příprava specifikací, strategie projektového řízení, provedení business IT analýzy a vytvořit model systému helpdesku pro Řízení Letového Provozu České republiky. Pohovory se zákazníkem tvořily základ pro specifikaci, analýzu a model. Projekt využívá ITIL pro design, Agile PRINCE2 pro projektové řízení a UML a ERD pro modelování.

The subject of this master thesis is to prepare specifications, project management strategy, conduct business and IT analysis, and model the help desk system for Air Navigation Services of the Czech Republic. The interviews with the customer created a base for the specification, the analysis, and the model. The project uses ITIL for design, Agile PRINCE2 for project management, and UML and ERD for modelling.