Komunikační strategie a spolupráce tiskových mluvčích IZS a orgánů krizového řízení s médii

Abstract

Předmětem diplomové práce je analýza procesu komunikace a spolupráce tiskových mluvčích složek IZS s médii. Hlavním výstupem je analýza a zhodnocení komunikačních strategií v předkrizovém, krizovém a postkrizovém období. Práce si klade za cíl interpretovat výroky tiskových mluvčích a jejich obsahové zasazení na těchto třech úrovních. V teoretické části je čerpáno z domácích i zahraničních zdrojů. Práce přibližuje běžnou práci tiskových mluvčích, využívané komunikační nástroje, průběh a pravidla komunikace s médii obecně. Podstatná část je věnována krizové komunikaci, ze které je nutno vycházet a jejími principy se řídit, aby bylo docíleno potřebného výsledku, kterým je podání včasných a pravdivých informací médiím a tím i veřejnosti. Další část práce je zaměřena na stanovení cílů a metodiku pro jejich dosažení. Pro splnění hlavního cíle jsou stanoveny dílčí cíle. Následně jsou formulovány hypotézy, jejichž ověření je předmětem praktické části. Praktická část se skládá z popisu konkrétních případů. Ten je cílen na obsah a formu sdělení, kterými se mluvčí prezentují v médiích při vybraných mimořádných událostech. Vychází se z veřejně dostupných zdrojů a vydaných tiskových zpráv. Dále se opírá o rozhovory a SWOT analýzu, které vyhodnocují proces komunikace tiskových mluvčích jednotlivých složek IZS a ověřují platnost stanovených hypotéz. V diskuzní části jsou porovnávány výsledky činnosti a komunikace mluvčích vybraných složek IZS s médii a veřejností. Výsledky analýzy jsou dány do souvislosti s teoretickými poznatky a doplněny o polemiku se závěry autorů typově podobných výzkumů.

The Diploma thesis aims to analyse the process of communication and cooperation of spokespersons of IRS bodies with media. The principle goal is to analyse and assess communication strategies in pre-emergency, emergency and post-emergency period of time. The work strives to interpret statements of spokespersons and the contextualization on these three levels. The theoretical section stems from local and foreign sources. The thesis approaches common tasks of spokespersons, communication tools used, course and general rules of communication with media. A substantial part of the theoretical section addresses crisis communication, principles of which serve as a basis to acquire necessary results which is timely and true information to media and thus to the public. Another part of the thesis is focused on determination of goals and methodology to achieve them. Hypotheses are then formulated, while their verification is the aim of the practical section. The practical section composes of description of individual cases and it is focused on the content and form of communication used by spokespersons in media within selected emergencies. The section stems from available sources and published press releases. It is furthermore based on interviews and SWOT analysis assessing the process of communication of spokespersons if individual IRS bodies and verifying predetermined hypotheses. The discussion section compares results of activities and communication of spokespersons of selected IRS bodies with media and public. Results of the analysis are connected with theoretical facts and supplemented with the conclusions of the authors of similar researches.