Využití chatbota pro podporu vybraných CRM procesů

Abstract

Tato bakalářská práce se zabývá problematikou využití chatbota pro podporu CRM procesů. Cílem teoretické části práce je seznámit čtenáře s problematikou CRM systémů a chatbotů obecně, dále pak popsat CRM procesy, v rámci kterých má smysl využít chatbota a provést analýzu již existujících chatbotů. Cílem praktické části práce je vytvořit v rámci podpůrné struktury chatbota, který bude demonstrovat všechny CRM procesy vybrané v předchozí části. Práce je zakončena výsledným zhodnocením náročnosti jeho vytvoření, finančních nákladů a praktických přínosů. Výsledkem této práce je chatbot, který podporuje vybrané CRM procesy. Je na něm demonstrováno, jak velký užitek a přínos může přinést společnostem, které se ho rozhodnou zavést. Práce slouží jako návod, jaké CRM procesy vybrat a jak je následně realizovat pomocí chatbota na platformě od společnosti IBM.

This bachelor thesis deals with problematics of using chatbot to support of CRM processes. The goal of the theoretical part is to acquaint readers with problematics of CRM systems and chatbots in general, then to describe the CRM processes within it has purpose to use chatbot and analyze already existing chatbots. The goal of the practical part is to create chatbot within supportive structure, which will demonstrate all CRM processes chosen in the previous part. The thesis is finished by the final evaluation of the difficulty of his creation, financial expensiveness and practical benefits. The result of this work is chatbot, which supports chosen CRM processes. It is demonstrated on it, how large utility and benefit can bring to companies, which decide to implement it. The work is used as a manual to CRM processes to choose and how to realize them with help of chatbot on the IBM company platform.