Analýza komunikačních dovedností členů složek IZS v rámci hromadného neštěstí

Abstract

Tématem diplomové práce je Analýza komunikačních dovedností členů složek IZS v rámci hromadného neštěstí. Práce je zaměřená především na komunikaci při poskytování pomoci příslušníkům odlišných národností vyskytujících se na území České republiky. Teoretická část práce se zabývá charakteristikou obecné a multikulturní, verbální i neverbální komunikace a využití krizové komunikace pracovníky složek IZS v rámci jejich profese. Dále je charakterizována a podrobněji rozebrána problematika výskytu migrantů a národnostních skupin vyskytujících se na území České republice. Vzhledem k neustále se zvyšující migraci lidí a poměrně vysokému turistickému ruchu, je i pomoc cizincům při mimořádných událostech častější, tudíž by se měla úměrně zvyšovat schopnost pracovníků složek IZS komunikovat s nimi a respektovat odlišnosti jednotlivých kultur. Cílem výzkumné části práce je pomocí nestandardizovaného dotazníkového šetření analyzovat komunikační dovednosti členů složek IZS při výkonu jejich povolání se zaměřením na krizovou komunikaci v multikulturním prostředí. Dotazníkové šetření jsme provedli v rámci celé České republiky u základních i ostatních složek IZS. Provedeným výzkumem jsme zjistili poměrně vysokou četnost interakce členů složek IZS v rámci jejich profese s příslušníky jiných národností. Získané informace posloužily k vyhodnocení námi stanovených hypotéz a následnému provedení zvolené SWOT analýzy. Získaná data jsou zpracována v praktické části práce pomocí grafů a tabulek. V závěrečné fázi práce byly na základě získaných výsledků koncipovány návrhy na zlepšení dané problematiky využitelné v praxi. Jako jedno z možných řešení jsme provedli návrh jednoduchých a srozumitelných komunikačních karet využitelných v praxi pro usnadnění komunikace pracovníků složek IZS s cizinci v rámci hromadného neštěstí.

The topic of this diploma thesis is analysis of communication skills of Integrated Rescue System workers in case of mass emergency. This work is focused mostly on communication while providing help to members of different nationality living in Czech republic. The theoretical part explains general, multicultural, verbal and non verbal communication and possible use of crisis communication by IRS workers. Next is decribed the problematics of occurrence of migrants and ethnic groups in Czech republic. Providing help to foreign people while mass emergency is more frueqent since the immigration process keeps raising and the tourism is quite high. Thats why the IRS workers communication skills and knowledge about particular cultures should proportionately raise as well. The goal of this thesis is to analyze communication skills of IRS workers focused on crisis communication in multicultural environment by using non standartized questionnaire. The questionnaire was done within Czech republic by workers of basic and other compononents of IRS. After this questionnaire we found out quite frequent interaction of IRS workers and members of other nationalities. Discovered informations were used to evaluate our hypothesis and carry out SWOT analysis. Acquired data are processed in practical part of thesis by graphs and tables. In the final part of the thesis, based on acquired outcomes, were concieved drafts to improve this problematics, which could be used in practice. As one of possible solutions we have made a draft of simple and understansable communication cards, which could be used in practice by IRS workers while communicating with foreigners during a mass emergency.