Analýza a revize ICT procesů Technologické agentury ČR

Abstract

Práce se věnuje návrhu procesních modelů (Service Desk, Change Management a Release Management) Technologické agentury ČR. Před návrhem procesních modelů byla vytvořena analýza stávajícího stavu za pomoci vlastníků procesů a dalších klíčových osob. Při návrhu modelů bylo postupováno podle interní metodiky Technologické agentury ČR, ale také podle metodiky ITIL v3. Pro modelování procesů byl použit nástroj ARPO BPMN++ Modeler.

This thesis is dedicated to designing of process models (Service Desk, Change a Release Management) of the Technology Agency of the Czech Republic. Prior to designing of process models, an analysis of the current state was created with the help of process owners and other key stakeholders. The design of the models was based on the internal methodology of the Technology Agency of the Czech Republic, but also according to the ITIL v3 methodology. The ARPO BPMN ++ Modeler was used to model the processes.