Analýza a revize ICT procesů Technologické agentury ČR

Viktorová Kristýna

ICT Processes Analysis and Revision of Technology Agency CR

Type of document

bakalářská práce
bachelor thesis

Author

Viktorová Kristýna

Supervisor

Buchtela David

Opponent

Lupták Radovan

Field of study

Informační systémy a management

Study program

Informatika

Institutions assigning rank

katedra softwarového inženýrství

Rights

A university thesis is a work protected by the Copyright Act. Extracts, copies and transcripts of the thesis are allowed for personal use only and at one?s own expense. The use of thesis should be in compliance with the Copyright Act http://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf and the citation ethics http://knihovny.cvut.cz/vychova/vskp.html
Vysokoškolská závěrečná práce je dílo chráněné autorským zákonem. Je možné pořizovat z něj na své náklady a pro svoji osobní potřebu výpisy, opisy a rozmnoženiny. Jeho využití musí být v souladu s autorským zákonem http://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf a citační etikou http://knihovny.cvut.cz/vychova/vskp.html

Metadata

Show full item record

Abstract

Práce se věnuje návrhu procesních modelů (Service Desk, Change Management a Release Management) Technologické agentury ČR. Před návrhem procesních modelů byla vytvořena analýza stávajícího stavu za pomoci vlastníků procesů a dalších klíčových osob. Při návrhu modelů bylo postupováno podle interní metodiky Technologické agentury ČR, ale také podle metodiky ITIL v3. Pro modelování procesů byl použit nástroj ARPO BPMN++ Modeler.

This thesis is dedicated to designing of process models (Service Desk, Change a Release Management) of the Technology Agency of the Czech Republic. Prior to designing of process models, an analysis of the current state was created with the help of process owners and other key stakeholders. The design of the models was based on the internal methodology of the Technology Agency of the Czech Republic, but also according to the ITIL v3 methodology. The ARPO BPMN ++ Modeler was used to model the processes.