Analýza a vyhodnocení kvality služeb
Analysis and Evaluation of Service Quality
| dc.contributor.advisor | Cupal Libor | |
| dc.contributor.author | Şahin Deniz | |
| dc.date.accessioned | 2018-06-19T22:01:09Z | |
| dc.date.available | 2018-06-19T22:01:09Z | |
| dc.date.issued | 2018-06-14 | |
| dc.identifier | KOS-695600308905 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10467/76964 | |
| dc.description.abstract | Tato bakalářská práce na téma analýza a vyhodnocení kvality služeb je rozdělena na teoretickou a praktickou část. Metodou Mystery shoppingu je zde analyzována kvalita služeb mobilních operátorů, a to na základě předem určených kritérií. V závěru se nachází analýza a vyhodnocení kvality služeb a návrhy na zlepšení nabízených služeb. | cze |
| dc.description.abstract | This bachelor thesis focuses on the analysis and evaluation of service quality and is divided into a theoretical and practical part. Using the Mystery Shopping method, the quality of services of mobile operators based on predetermined criteria is analysed. The conclusion contains the analysis and evaluation of the quality of services and suggests improvements in the services offered. | eng |
| dc.language.iso | CZE | |
| dc.publisher | České vysoké učení technické v Praze. Vypočetní a informační centrum. | cze |
| dc.publisher | Czech Technical University in Prague. Computing and Information Centre. | eng |
| dc.rights | A university thesis is a work protected by the Copyright Act. Extracts, copies and transcripts of the thesis are allowed for personal use only and at one?s own expense. The use of thesis should be in compliance with the Copyright Act http://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf and the citation ethics http://knihovny.cvut.cz/vychova/vskp.html | eng |
| dc.rights | Vysokoškolská závěrečná práce je dílo chráněné autorským zákonem. Je možné pořizovat z něj na své náklady a pro svoji osobní potřebu výpisy, opisy a rozmnoženiny. Jeho využití musí být v souladu s autorským zákonem http://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf a citační etikou http://knihovny.cvut.cz/vychova/vskp.html | cze |
| dc.subject | Mystery shopping,Vodafone,T-Mobile,O2,marketingový výzkum,analýza | cze |
| dc.subject | Mystery shopping,Vodafone,T-Mobile,O2,marketing research,analysis | eng |
| dc.title | Analýza a vyhodnocení kvality služeb | cze |
| dc.title | Analysis and Evaluation of Service Quality | eng |
| dc.type | bakalářská práce | cze |
| dc.type | bachelor thesis | eng |
| dc.date.accepted | 2018-06-19 | |
| dc.contributor.referee | Mynaříková Lenka | |
| theses.degree.discipline | Řízení a ekonomika průmyslového podniku | cze |
| theses.degree.grantor | oddělení manažerských studií | cze |
| theses.degree.programme | Ekonomika a management | cze |
Soubory tohoto záznamu
Tento záznam se objevuje v následujících kolekcích
-
Bakalářské práce - 32116 [303]