Systém pro podporu zákazníků

Abstract

Práce se zaměřuje na CRM systémy a jejich využití pro podporu zákaznických procesů. Cílem práce je implementovat CRM systém v neziskové organizaci Tamjdem o.p.s. a tím přispět ke zlepšení vztahu se zákazníky. První část představuje práci se zákazníky, definuje co je CRM systém a porovnává vybraná CRM řešení. Dále práce analyzuje aktuální podporu zákaznických procesů v organizaci Tamjdem a jejich slabé stránky. Na základě identifikovaných slabých stránek je navrženo a implementováno nové řešení. Přínosy implementace jsou poté vyhodnoceny.

Thesis is focused on CRM systems and their use for customer support. Purpose of this thesis is to implement CRM system in a non-profit organization Tamjdem o.p.s. and improve their customer relationship management. First part of the thesis introduces customer support, defines what is CRM system and compares selected CRM solutions. Thesis also analyzes actual customer support in organization Tamjdem and their weaknesses. Based on identified weaknessess, a new solution is proposed and implemented. The benefits of implementation are then evaluated.