Zefektivnění provozu zubní ordinace pomocí procesního řízení

Abstract

Diplomová práce se zabývá procesním řízením v zubní ordinaci. Hlavním cílem bylo analyzovat procesy a navrhnout jejich optimalizaci. Jako klíčový byl zvolen proces ošetření a objednání pacienta. Následně byly navrženy změny vedoucí ke zlepšení procesů v zubní ordinaci. Metody pro zpracování byly vybrány na základně analýzy současného stavu problematiky v ČR a zahraničí. Pro zmapování procesů byly vypracovány vývojové diagramy, které vznikly na základně pozorování a průběžného měření v zubní ordinaci. Na dílčí kroky byl poté aplikován Ishikawův diagram s opakovaným brainstormingem. V závěru práce byla identifikována rizika a zpracována matice rizik. K vybraným návrhům byla nastíněna jejich finanční náročnost.

This diploma thesis deals with procedural control in dental surgery. The main objective was to analyze the processes and propose their optimization. The process of patient treatment and arranging appointment were chosen as the key processes. Changes leading to process improvement in the dental surgery were proposed. The methods were selected based on the analysis of the current situation in the Czech Republic and abroad. Processes were deeply analysed by observation and measuring in the dental surgery. The findings were captured in the flowcharts. Ishikawa diagram was applied on subsequent steps. At the end of the thesis risks were identified and the risk matrix was created. Financial requirements of selected proposals for improvement were provided.