Reklamační portál

Abstract

Tato diplomová práce pokrývá analýzu, návrh a implementaci systému pro správu reklamací. První část práce analyzuje existující řešení, procesy probíhající při vyřizování reklamací a požadavky na nový systém. Následující část se zabývá návrhem systému - datovým modelem, architekturou systému a návrhem komunikačního a uživatelského rozhraní. Také se zabývá výběrem vhodných technologií. Poslední část shrnuje samotný vývoj, testování, zhodnocení výsledků a možný budoucí vývoj. Výsledný systém sestává z RESTful webové služby a webové aplikace. API je založeno na platformě Spring, webový klient na frameworku Angular. Webová služba je vystavěna na principu cloudové služby s podporou řízení přístupu uživatelů dle jejich oprávnění. Klientská aplikace určená ke správě zákaznických reklamací nabízí uživatelům rozhraní založené na doporučeních Material Design.

This diploma thesis deals with analysis, design and implementation of an issue tracking system. First part of the thesis describes analysis of existing solutions, ongoing processes while handling customer issues and requirements for a new system. The following part describes system design and the selection of suitable technology. System design consists of data modelling, system architecture and web application programming and user interface design. The last part summarizes development, testing, evaluates results of the development and possible further improvements. The result of system development consists of RESTful web service and web application. Web API is created using Spring platform, web client is developed with Angular framework. Web service is built on cloud service principles with user right management support. The issue management client application provides users with a user interface based on Material Design guidelines.