CRM systémy v neziskovém sektoru

Abstract

Tato bakalářská práce se zabývá CRM systémy v neziskovém sektoru. Cílem rešeršní části práce je seznámit čtenáře se specifiky neziskového sektoru a s problematikou CRM systémů. Cílem praktické části je analýza, návrh a implementace CRM systému Salesforce ve vybrané neziskové organizaci. Na základě zkušeností s implementací byl vytvořen seznam doporučení pro nasazování CRM systému v neziskovém sektoru. Hlavním výsledkem této práce je nasazený CRM systém, který bude reálně používaný neziskovou organizací LATA. Další přínos práce spočívá v tom, že ji lze brát jako návod pro nasazování systému od Salesforce, čímž pomůže budoucím implementátorům při jejich prvních realizacích. Práce je také doplněna o vyhodnocení přínosů a shrnutí časové náročnosti projektu.

This bachelor thesis deals with the CRM systems in non-profit organizations. The objective of theoretical part is to introduce non-profit sector and CRM systems. The practical part describes an analysis, proposal and implementation of CRM system of Salesforce Company in selected non-profit organization. There has been described list of best-practices for implementing CRM system in non-profit organization, what is based on previous experience. Main result of this thesis is implemented CRM system, which is going to be used by non-profit organization LATA. Added value of this thesis is in that it can be used as a manual for implementing Salesforce system. In the future, this manual helps implementators during the first implementation. Last part of this thesis describes evaluation of benefits and project duration summary.