Analýza a optimalizace procesů životního pojištění

Abstract

Dôležitý aspekt procesov v organizáciách, ktorému sa práca venuje, je uvedomenie si ich podstaty. Vzhľadom na veľké množstvo modelovacích prístupov, problémovosť vstupného riešenia BPM (Business Process Management) systémom, zložité a dynamické procesy vo firmách, sa vynára potreba vhodnej teórie. Nastolíme preto disciplínu Enterprise Engineering a metódu DEMO (Design and Engineering Methodology for Organizations) postavenú na jej teóriách. Cieľom práce je aplikovanie danej metódy na vybrané procesy životného poistenia, následne vyhodnotenie dôsledkov aplikácie, porovnanie prístupov metódy DEMO s BPM riešením a podanie návrhov. Vyhodnotenie ukázalo, že BPM riešenie nie je vhodné, čo vychádza z podstaty BPM a vo veľkej miere tomu prispieva komplexita procesov. Aplikovanie metódy DEMO nás naviedlo na správne vnímanie procesov spolu s účastníckymi rolami. Okrem iného metóda poukázala na možnosti implementácie. Vďaka jej prístupom bude ďalej možné spracovanie i zložitých funkcionalít.

The thesis deals with business process understanding problem. Due to large number of modeling approaches, problems in given BPM solution, complicated and dynamic business processes, the proper theory is required. Discipline Enterprise Engineering and DEMO offer a way to solve the problem. We focus on the application of DEMO to the given life insurance processes. We evaluate the results of the application, compare the application with the given solution and make propositions. Obtained results signify untowardness of BPM solution. This is mainly based on the nature of BPM and complexity of processes adds to this largely. The DEMO method application has led us to correct perception of processes along with the participant roles. Moreover, this method pointed at implementation possibilities. Thanks to its approaches, processing of more complicated funcionalities will be possible.