Implementace CRM systému společnosti Salesforce pro vybranou neziskovou organizaci
Implementation of Salesforce CRM System for Selected Non-Profit Organization
Typ dokumentu
bakalářská prácebachelor thesis
Autor
Furmánek Michal
Vedoucí práce
Náplava Pavel
Oponent práce
Struska Zdeněk
Studijní obor
Informační systémy a managementStudijní program
InformatikaInstituce přidělující hodnost
katedra softwarového inženýrstvíObhájeno
2015-06-24Práva
A university thesis is a work protected by the Copyright Act. Extracts, copies and transcripts of the thesis are allowed for personal use only and at one?s own expense. The use of thesis should be in compliance with the Copyright Act http://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf and the citation ethics http://www.cvut.cz/sites/default/files/content/d1dc93cd-5894-4521-b799-c7e715d3c59e/cs/20160901-metodicky-pokyn-c-12009-o-dodrzovani-etickych-principu-pri-priprave-vysokoskolskych.pdfVysokoškolská závěrečná práce je dílo chráněné autorským zákonem. Je možné pořizovat z něj na své náklady a pro svoji osobní potřebu výpisy, opisy a rozmnoženiny. Jeho využití musí být v souladu s autorským zákonem http://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf a citační etikou http://www.cvut.cz/sites/default/files/content/d1dc93cd-5894-4521-b799-c7e715d3c59e/cs/20160901-metodicky-pokyn-c-12009-o-dodrzovani-etickych-principu-pri-priprave-vysokoskolskych.pdf
Metadata
Zobrazit celý záznamAbstrakt
Tato bakalářská práce se zabývá implementací CRM systému společnosti Salesforce v prostředí vybrané neziskové organizace. Práce obsahuje všechny kroky vedoucí k nasazení CRM systému. Je popsána analýza neziskové organizace a také analýza uživatelských požadavků, které jsou na systém kladeny. Na základě analýzy je proveden návrh CRM systému a jeho samotná implementace v administrátorském prostředí Salesforce. Vytvořený systém byl otestován nejen během vývoje, ale i skutečnými uživateli a v současnosti je běžně používaný neziskovou organizací. Součástí práce je také ekonomické zhodnocení implementace CRM systému. This bachelor thesis deals with the implementation of CRM system of Salesforce Company in selected non-profit organization. The thesis includes all steps leading to successful deployment of CRM system. The first part describes an analysis of non-profit organization which continues with analysis of user requirements. On the basis of this analysis is made implementation of CRM system in admin setup environment of Salesforce CRM. The created system was tested not only during its development, but also by the actual users and it is currently used in a non-profit organization. The last part of the Bachelor thesis is an economic evaluation of implemented CRM system.
Kolekce
- Bakalářské práce - 18102 [1729]