Implementace CRM systému společnosti Salesforce pro vybranou neziskovou organizaci

Abstract

Tato bakalářská práce se zabývá implementací CRM systému společnosti Salesforce v prostředí vybrané neziskové organizace. Práce obsahuje všechny kroky vedoucí k nasazení CRM systému. Je popsána analýza neziskové organizace a také analýza uživatelských požadavků, které jsou na systém kladeny. Na základě analýzy je proveden návrh CRM systému a jeho samotná implementace v administrátorském prostředí Salesforce. Vytvořený systém byl otestován nejen během vývoje, ale i skutečnými uživateli a v současnosti je běžně používaný neziskovou organizací. Součástí práce je také ekonomické zhodnocení implementace CRM systému.

This bachelor thesis deals with the implementation of CRM system of Salesforce Company in selected non-profit organization. The thesis includes all steps leading to successful deployment of CRM system. The first part describes an analysis of non-profit organization which continues with analysis of user requirements. On the basis of this analysis is made implementation of CRM system in admin setup environment of Salesforce CRM. The created system was tested not only during its development, but also by the actual users and it is currently used in a non-profit organization. The last part of the Bachelor thesis is an economic evaluation of implemented CRM system.