Prohlížení katedra managementu dle předmětu "Design služeb"
Zobrazují se záznamy 1-1 z 1
-
Analýza kvality CX vybrané služby metodou Mystery Shopping
; Vedoucí práce: Jílková Petra; Oponent práce: Nováková Lenka
(České vysoké učení technické v Praze. Vypočetní a informační centrum.Czech Technical University in Prague. Computing and Information Centre., 2024-05-30)Cílem bakalářské práce je analýza kvality zákaznické zkušenosti vybrané služby metodou Mystery Shopping. Na základě stanovených standardů a sestaveného Service Blueprintu vybrané služby jsou identifikovány oblasti zkoumání, ...