Browsing katedra managementu by Author "Kristýna Novotná"
Now showing items 1-1 of 1
-
Analýza kvality CX vybrané služby metodou Mystery Shopping
Author: Kristýna Novotná; Supervisor: Jílková Petra; Opponent: Knihová Ladislava
(České vysoké učení technické v Praze. Vypočetní a informační centrum.Czech Technical University in Prague. Computing and Information Centre., 2024-06-02)Cílem bakalářské práce na základě metody mystery shopping je z analyzovat zákaznickou zkušenost ve vybrané společnosti CineStar a společnosti XY, a to celkem na 6 pobočkách. Pro tyto návštěvy je sestavený scénář a formulář ...