Mobilní aplikace EZKarta: Zpětná vazba uživatelů a potenciál pro další rozvoj

Abstract

Diplomová práce se zaměřuje na uživatelskou analýzu mobilní aplikace EZKarta, která je v České republice jediným nástrojem podporujícím primární péči ve zdravotnictví prostřednictvím mobilního rozhraní. Aktuálně aplikace nabízí funkce zaměřené na uchovávání informací o prodělaném očkování a možnost sdílení očkovacího průkazu s ošetřujícím lékařem dítěte. Do budoucna se plánuje rozšíření poskytování zdravotnických služeb prostřednictvím aplikace EZKarta, která bude hrát klíčovou roli v integraci a zajištění komplexní zdravotní péče. Cílem této diplomové práce je provést komplexní hodnocení implementace mobilní aplikace EZKarta, se zaměřením na její praktické využití mezi uživateli a identifikaci klíčových bariér, které brání jejímu širšímu přijetí. Pro dosažení tohoto cíle byly využity metody kvantitativního výzkumu, konkrétně dotazníkové šetření, a kvalitativního výzkumu prostřednictvím polostrukturovaných rozhovorů. Celkem se na dotazníkovém šetření podílelo 209 respondentů a na polostrukturovaných rozhovorech se zúčastnilo 11 odborníků z oblasti digitalizace zdravotnictví v České republice. Výsledky výzkumu ukázaly, že v České republice existují zásadní překážky, které omezují širší využívání digitálních nástrojů ve zdravotnictví. Z uživatelské analýzy mobilní aplikace EZKarta vyplývá, že její nízké využívání je důsledkem faktorů jako nedostatečná informovanost a nedostatečná podpora širšího využití této aplikace, zejména v oblasti integrace e-receptů a zdravotnické dokumentace. Na druhou stranu respondenti vyjádřili pozitivní očekávání vůči plánovanému rozšíření funkcí této platformy, což naznačuje zájem široké veřejnosti o zavedení těchto digitálních nástrojů. Analýza kvalitativního výzkumu zároveň ukázala, že odborníci upozorňují na nedostatečnou informovanost široké veřejnosti a na neúplnou implementaci centralizovaných zdravotních dat. Infrastruktura pro digitalizaci zdravotnictví je stále v přípravné fázi, což omezuje efektivní využívání digitálních nástrojů. Odborníci rovněž apelovali na potřebu zahrnout digitální nástroje i do oblasti prevence a osobní péče pro pacienty.

The thesis focuses on the user analysis of the mobile application EZKarta, which is the only tool in the Czech Republic that supports primary healthcare through a mobile interface. Currently, the application offers features aimed at storing information about completed vaccinations and the ability to share the vaccination record with the child's attending physician. In the future, it is planned to expand healthcare services provided through the EZKarta application, which will play a key role in the integration and provision of comprehensive healthcare. The aim of this thesis is to conduct a comprehensive evaluation of the implementation of the mobile application EZKarta, focusing on its practical use among users and identifying key barriers that hinder its wider acceptance. To achieve this goal, quantitative research methods were used, specifically a questionnaire survey, and qualitative research through semi-structured interviews. In total, 209 respondents participated in the questionnaire survey, and 11 experts in healthcare digitalization in the Czech Republic took part in the semi-structured interviews. The research results showed that there are significant obstacles in the Czech Republic that limit the wider use of digital tools in healthcare. The user analysis of the mobile application EZKarta indicates that its low utilization is due to factors such as insufficient awareness and lack of support for broader use of the application, especially in the area of e-prescription integration and medical documentation. On the other hand, respondents expressed positive expectations regarding the planned expansion of the platforms functions, indicating public interest in the adoption of these digital tools. The analysis of qualitative research also revealed that experts point out the insufficient public awareness and the incomplete implementation of centralized health data. The infrastructure for healthcare digitalization is still in the preparatory phase, which limits the effective use of digital tools. Experts also emphasized the need to include digital tools in the areas of prevention and personal care for patients.