Ošetření agresivní osoby v přednemocniční péči

Abstract

Tato bakalářská práce se zabývá problematikou ošetření agresivního pacienta v přednemocniční neodkladné péči. Cílem bylo analyzovat zkušenosti zdravotnických záchranářů, identifikovat příčiny agresivního chování a zhodnotit využívané preventivní a zvládací strategie. Práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. Teoretická část shrnuje klíčové pojmy včetně forem agrese, jejich příčin a možností zvládání. Věnuje se také ochraně zdravotnického personálu, využití ochranných a obranných pomůcek, sebeobraně, právnímu rámci a specifikům krizové komunikace. Praktická část byla realizována formou kvantitativního výzkumu prostřednictvím dotazníkového šetření mezi zdravotnickými záchranáři z pěti krajů České republiky. Výsledky ukázaly, že agrese pacientů je běžnou součástí jejich praxe, nejčastěji ve verbální formě. Mezi hlavní příčiny patří intoxikace alkoholem nebo drogami. Zdravotničtí záchranáři nejčastěji volí verbální deeskalaci, udržení odstupu a přivolání PČR. Za problém označili nedostatečnou dostupnost ochranných a obranných pomůcek i nedostatek odborných školení. Na základě vyhodnocených dat došlo k verifikaci nebo falsifikaci předem naformulovaných hypotéz. V diskusi jsme porovnali získaná data s poznatky odborníků a výsledky dalších relevantních výzkumů. Závěry práce poukazují na nutnost systematického řešení této problematiky ze strany zaměstnavatelů i legislativy. Výsledky mohou sloužit jako podklad pro zlepšení pracovních podmínek zdravotnických záchranářů a přispět k vyšší úrovni bezpečnosti v přednemocniční péči.

This bachelor thesis deals with the issue of treating aggressive patients in pre-hospital emergency care. The aim was to analyse the experiences of paramedics, identify the causes of aggressive behaviour, and evaluate the preventive and coping strategies used. The thesis is divided into a theoretical and a practical part. The theoretical part summarises key concepts, including the forms and causes of aggression and options for managing it. It also focuses on the protection of healthcare professionals, the use of protective and defensive equipment, the legal framework, and the specifics of crisis communication. The practical part was carried out in the form of quantitative research through a questionnaire survey conducted among paramedics from five regions of the Czech Republic. The results showed that patient aggression is a common part of their practice, most often in verbal form. The main causes include intoxication by alcohol or drugs. Paramedics most frequently use verbal de-escalation, maintaining distance, and calling the Police of the Czech Republic. The lack of availability of protective and defensive equipment, as well as insufficient specialised training, were identified as major issues. Based on the analysed data, the predefined hypotheses were either verified or falsified. In the discussion, the collected data were compared with expert findings and the results of other relevant studies. The conclusions point to the need for a systematic approach to this issue on the part of both employers and legislation. The results may serve as a basis for improving the working conditions of paramedics and contribute to a higher level of safety in pre-hospital emergency care.