SolvePoint - zjednodušený Redmine pro zákazníky

Abstract

Tato diplomová práce se zabývá úpravou a rozšířením existující helpdesk aplikace Servitor integrované na projektový systém Redmine. Věnuje se návrhu takového řešení, které umožní nástroj využívat jako zjednodušený Redmine pro zákazníky organizace zadavatele a jehož integrace na Redmine bude konfigurovatelná. Návrh se zakládá na provedené analýze existující aplikace, analýze nástrojů, které jsou jí zaměřením blízké, a detailním sběru požadavků. Na vytvořený návrh navazuje popis technických specifik a omezení implementovaného prototypu. Součástí je také představení použitých technologií. Dále je popsáno uživatelské testování vytvořeného prototypu a jeho výsledky, které jsou využity pro stanovení potřebných úprav a možných vylepšení a rozšíření. Na závěr je s jejich využitím představeno optimální budoucí směřování.

This diploma thesis deals with the modification and extension of the existing helpdesk application Servitor integrated with the Redmine project system. It is dedicated to the design of a solution that will allow the tool to be used as a simplified Redmine for customers of the client's organization and whose integration with Redmine will be configurable. The design is based on the analysis of the existing application, the analysis of tools that are close to it in focus, and a detailed collection of requirements. The created design is followed by a description of the technical specifications and limitations of the implemented prototype. It also introduces the technologies employed. Furthermore, user testing of the created prototype and its results are described. These are used to determine the necessary modifications and possible improvements and extensions. Finally, the optimal future direction is presented using them.