Hodnocení kvality vybrané služby metodou "Mystery Shopping"
Analysis of the Quality of Customer Experience of a Selected Service Using the Mystery Shopping
dc.contributor.advisor | Jílková Petra | |
dc.contributor.author | Jiří Zídek | |
dc.date.accessioned | 2024-06-18T14:20:30Z | |
dc.date.available | 2024-06-18T14:20:30Z | |
dc.date.issued | 2024-06-05 | |
dc.identifier | KOS-1196778237205 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10467/115199 | |
dc.description.abstract | Bakalářská práce se zaměřuje na hodnocení kvality zákaznického servisu ve vybraných společnostech pomocí metody "Mystery Shopping." Cílem je identifikovat klíčové aspekty a problémy zákaznického servisu a na základě získaných dat formulovat doporučení pro jejich zlepšení. V teoretické části je vymezena problematika metody mystery shopping, marketingové komunikace, zákaznické zkušenosti a zákazníka. V praktické části se pomocí navrženého scénáře a vyhodnoceného standardizovaného dotazníku zjišťují různé aspekty a problémy servisu, včetně přístupu personálu, rychlosti obsluhy a kvality poskytovaných informací. Výsledkem práce jsou návrhy na zlepšení zkoumaných služeb v rámci vybraných prodejen. | cze |
dc.description.abstract | The bachelor thesis focuses on the evaluation of customer service quality in selected companies using the "Mystery Shopping" method. The aim is to identify key aspects and problems of customer service and to formulate recommendations for improvement based on the data obtained. In the theoretical part the issues of mystery shopping method, marketing communication, customer experience and customer are defined. In the practical part, various aspects and problems of service, in-cluding staff attitude, speed of service and quality of information provided, are identified using a designed scenario and an evaluated standardized questionnaire. As a result of the work, suggestions for improvement of the investigated services within the selected outlets are made. | eng |
dc.publisher | České vysoké učení technické v Praze. Vypočetní a informační centrum. | cze |
dc.publisher | Czech Technical University in Prague. Computing and Information Centre. | eng |
dc.rights | A university thesis is a work protected by the Copyright Act. Extracts, copies and transcripts of the thesis are allowed for personal use only and at one?s own expense. The use of thesis should be in compliance with the Copyright Act http://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf and the citation ethics http://knihovny.cvut.cz/vychova/vskp.html | eng |
dc.rights | Vysokoškolská závěrečná práce je dílo chráněné autorským zákonem. Je možné pořizovat z něj na své náklady a pro svoji osobní potřebu výpisy, opisy a rozmnoženiny. Jeho využití musí být v souladu s autorským zákonem http://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf a citační etikou http://knihovny.cvut.cz/vychova/vskp.html | cze |
dc.subject | Mystery Shopping | cze |
dc.subject | zákaznický servis | cze |
dc.subject | hodnocení kvality | cze |
dc.subject | marketingová komunikace | cze |
dc.subject | zákaznická zkušenost | cze |
dc.subject | Mystery Shopping | eng |
dc.subject | customer service | eng |
dc.subject | quality evaluation | eng |
dc.subject | marketing communication | eng |
dc.subject | customer experience | eng |
dc.title | Hodnocení kvality vybrané služby metodou "Mystery Shopping" | cze |
dc.title | Analysis of the Quality of Customer Experience of a Selected Service Using the Mystery Shopping | eng |
dc.type | bakalářská práce | cze |
dc.type | bachelor thesis | eng |
dc.contributor.referee | Jemala Marek | |
theses.degree.grantor | institut manažerských studií | cze |
theses.degree.programme | Ekonomika a management | cze |
Soubory tohoto záznamu
Tento záznam se objevuje v následujících kolekcích
-
Bakalářské práce - 32116 [303]