Helpdesk webová aplikace pro Redmine

Abstract

Táto práca sa zaoberá designom a implementáciou helpdesku. Tento helpdesk má pracovať so systémom Redmine, ktorý sa zameriava na riadenie projektov. Začiatok práce predstavuje software Redmine a termín helpdesk. Táto časť je nasledovaná popisom užívateľských požiadavkov a technológií použitých pri implementácii. Medzi použité technológie patrí Express.JS, PostgreSQL, framework Vue a knižnica komponent Vuetify. Kapitola Design je nasledovaná kapitolou Implementácia, kde je priblížených viacero zaujímavých oblastí implementácie, ako napríklad autentifikácia, práca so súbormi a internacionalizácia aplikácie. Nasadenie prototypu aplikácie je diskutované pri konci práce a využíva technológiu kontajnerizácie. Predposledná kapitola práce približuje prevedené užívateľské testovanie a posledná kapitola je venovaná budúcnosti projektu.

This thesis focuses on the design and implementation of a help desk for a project management tool called Redmine. The beginning of the thesis introduces Redmine software and state-of-the-art in the help desk area. Afterward, the user requirements and technological stack of the application are presented. The main technologies are the Vue framework, Vuetify component library, Express.JS, and PostgreSQL. The design chapter is followed by the implementation, where several interesting areas, such as authentication, working with files, and internationalization are discussed. The deployment of the prototype is done with the help of containerization and is talked about near the end of the thesis. The deployment is followed by a chapter on user testing and the last chapter of the thesis talks about the possible future of the project.