Vývoj potřeb cestujících v prostorách osobních nádraží v ČR, vliv Covid-19

Abstract

Diplomová práce je zaměřena na kvalitu služeb na osobních nádražích v České republice. V teoretické části je vysvětlena kategorizace osobních nádraží a zastávek a jsou popsány změny, které přinesla do těchto prostor pandemie nemoci Covid-19. V praktické části je na základě výsledků z obecného průzkumu spokojenosti se službami vyhodnocen průzkum na konkrétním nádraží. V poslední kapitole jsou vyjmenovány hlavní oblasti služeb s doporučením pro jejich zlepšení.

The diploma thesis is focused on the quality of services at passenger stations in the Czech Republic. In the theoretical part is explained the categorization of passenger stations and train stops and the changes that occured in these spaces by the pandemic of Covid-19 are described. In the practical part is evaluated the customer satisfaction survey at a specific station based on the results of the general customer satisfaction survey. In the last chapter are listed the main areas of services with recommendations for their improvement.