Chytrost a zelenost letiště jako atributy pro tvorbu značky a marketingu

Abstract

Letiště se v současném globalizovaném prostředí transformují z pouhých dopravních uzlů na multifunkční infrastruktury, jejichž úspěch stále více závisí na kvalitě značky a efektivitě marketingové komunikace. Tato práce se zabývá tím, jak přístupy typu smart a green přispívají k budování image letiště a jeho tržnímu postavení. Cílem bylo analyzovat tři přední světová letiště: Singapore Changi, Incheon a Amsterdam Schiphol a posoudit, jakým způsobem implementují chytrá technologická řešení a udržitelná opatření, a jak jsou tato opatření vnímána veřejností, odbornou komunitou a reflektována v reputačních oceněních. Výzkumný přístup kombinuje vícekriteriální hodnocení s obsahovou analýzou čtyř datových zdrojů: výročních zpráv, recenzí cestujících, odborných a mediálních článků a ocenění. Analýza byla provedena pomocí nástroje ATLAS.ti a metodou kontextové triangulace. Výsledky ukazují, že viditelnost smart a green prvků je mezi jednotlivými skupinami aktérů rozdílná. Zatímco některé inovace mají významný dopad na reputaci letiště, jiné zůstávají mimo vnímání cestujících. Závěrem práce jsou doporučení pro strategickou komunikaci a další výzkum v oblasti vnímání hodnoty technologických a ekologických opatření.

Airports in todays globalized environment are transforming from mere transportation hubs into multifunctional infrastructures whose success increasingly depends on brand quality and effective marketing communication. This thesis explores how smart and green approaches contribute to building an airports image and its market position. The aim was to analyze three leading global airports: Singapore Changi, Incheon, and Amsterdam Schiphol and assess how they implement intelligent technological solutions and sustainable measures, and how these are perceived by the public, the professional community, and reflected in reputation-based awards. The research approach combines multi-criteria evaluation with content analysis of four data sources: annual reports, passenger reviews, expert and media articles, and awards. The analysis was conducted using the ATLAS.ti software and a triangulation method. The results show that the visibility of smart and green features varies among stakeholder groups. While some innovations significantly impact the airports reputation, others remain unnoticed by travelers. The thesis concludes with recommendations for strategic communication and further research into the perceived value of technological and environmental initiatives.