Posouzení vybraných procesů odbavení cestujících pomocí metody STPA

Jiří Němeček

Assessment of Selected Passenger Handling Processes Using the STPA Method

Typ dokumentu

bakalářská práce
bachelor thesis

Autor

Jiří Němeček

Vedoucí práce

Guskova Natalia

Oponent práce

Štumbauer Oldřich

Studijní obor

Letecká doprava

Studijní program

Technika a technologie v dopravě a spojích 3

Instituce přidělující hodnost

katedra letecké dopravy

Práva

A university thesis is a work protected by the Copyright Act. Extracts, copies and transcripts of the thesis are allowed for personal use only and at one?s own expense. The use of thesis should be in compliance with the Copyright Act http://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf and the citation ethics http://knihovny.cvut.cz/vychova/vskp.html
Vysokoškolská závěrečná práce je dílo chráněné autorským zákonem. Je možné pořizovat z něj na své náklady a pro svoji osobní potřebu výpisy, opisy a rozmnoženiny. Jeho využití musí být v souladu s autorským zákonem http://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf a citační etikou http://knihovny.cvut.cz/vychova/vskp.html

Metadata

Zobrazit celý záznam

Abstrakt

Tato bakalářská práce se zaměřuje na problematiku odbavování cestujících. Pracovníci odbavení cestujících jsou vystaveni neustále vyvíjejícímu se letištnímu prostředí. Pracovníci odbavení cestujících pracuji pod časovým tlakem, zároveň musejí při tomto tlaku pracovat za co nejvyšší efektivnosti. Z toho důvodu je cílem této práce posoudit vybrané procesy v odbavení cestujících jako je odbavení cestujících u přepážky odbavení a nástup cestujících do letadla a identifikovat možná zlepšení pro zajištění provozu. V této práci byl využit proaktivní přístup k procesu, což znamená identifikovat možná nebezpečí předtím, než se stanou. Tento proaktivní přístup využívá z modelu Systems-Theoretic Accident Model and Processes (STAMP) metoda System-Theoretic Process Analysis (STPA). Tato analýza odhaluje bezpečnostní problémy související s postupy v odbavení cestujících a navrhuje nápravná opatření, která by mohla být implementována do praxe. Navržená opatření bylo poté ověřena konzultací s odborníkem v praxi.

This bachelor thesis focuses on the issue of passenger check-in. Passenger check-in staff are exposed to a constantly evolving airport environment. Passenger check-in staff work under time pressure, while at the same time they must work under this pressure to be as efficient as possible. Therefore, the aim of this paper is to assess selected processes in passenger check-in such as check-in counter and boarding passengers and identify possible improvements to ensure operations. A proactive approach to the process has been used in this thesis, which means identifying potential hazards before they happen. From the Systems-Theoretic Accident Model and Processes (STAMP), this proactive approach uses the Systems-Theoretic Process Analysis (STPA) method. This analysis identifies safety issues related to passenger check-in procedures and suggests corrective actions that could be implemented in practice. The proposed measures were then validated by consulting with a practitioner.